Branch Supervisor - Customer Service Excellence
Bergabunglah dengan Autoglass.Ph Inc sebagai Branch Supervisor dan pimpin tim dinamis kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di seluruh lokasi Bali. Jabatan ini menawarkan kesempatan unik untuk mengembangkan keterampilan kepemimpinan Anda di lingkungan yang penuh tantangan sambil menikmati keindahan Bali.
Di sini, Anda akan bertanggung jawab langsung untuk mengelola tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 5-7 staf. Setiap hari, Anda akan memastikan bahwa setiap pelanggan merasa dihargai dan terlayani dengan profesionalisme tinggi. Dari menangani keluhan hingga memberikan solusi yang inovatif, Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami.
Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri layanan pelanggan, kami mencari seorang pemimpin yang tidak hanya memiliki visi yang jelas, tetapi juga dapat menginspirasi timnya untuk mencapai target bersama. Kami menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dapat ditindaklanjuti dengan baik.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan dengan fokus pada peningkatan kualitas layanan.
- Memastikan pencapaian target layanan pelanggan yang ditetapkan secara berkala.
- Membuat dan mengimplementasikan rencana operasional harian untuk tim layanan pelanggan.
- Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan memberikan umpan balik konstruktif kepada staf.
- Menangani keluhan pelanggan secara pribadi dan memastikan penyelesaian yang memuaskan.
- Menggunakan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk dan Freshdesk untuk memantau dan mengelola tiket pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
- Memastikan kepatuhan terhadap standar operasional dan kebijakan perusahaan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran manajerial atau kepemimpinan tim di industri layanan pelanggan.
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman bekerja dengan sistem manajemen layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan di lingkungan internasional akan menjadi nilai tambah.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau kepemimpinan tim akan menjadi nilai tambah.
- Pengalaman bekerja di industri otomotif akan menjadi nilai tambah.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang penuh tantangan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang