Kundenbetreuungsleiter (e-Commerce)

Hisense, perusahaan global terkemuka dalam industri elektronik hiburan, sedang mencari seorang Kundenbetreuungsleiter (e-Commerce) berpengalaman untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Barat. Dalam peran ini, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan memimpin tim dukungan pelanggan kami, memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berbelanja di platform e-Commerce Hisense.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim untuk menangani pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim dukungan pelanggan, memastikan kualitas layanan tinggi dan kepuasan pelanggan.
• Menangani pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah secara efisien menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan retensi pelanggan.
• Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan wawasan yang dapat digunakan untuk perbaikan layanan.
• Mengkoordinasikan dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan komunikasi yang baik dan pengalaman pelanggan yang konsisten.
• Melaporkan kinerja tim dan memberikan umpan balik konstruktif untuk pengembangan profesional.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan Hisense serta regulasi industri yang berlaku.
• Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai dukungan pelanggan di industri e-Commerce.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau pengalaman yang setara.
• Penguasaan bahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
• Pengalaman dalam menggunakan alat dukungan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Pengalaman dalam industri elektronik atau e-Commerce adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam manajemen pelanggan atau sertifikasi yang relevan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait