Healthcare Finance Customer Service Representative (CSR) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan Cognizant, pemimpin global dalam transformasi digital dan solusi kesehatan, sebagai Healthcare Finance Customer Service Representative (CSR) di Bali, Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan menjadi duta utama layanan pelanggan untuk keuangan kesehatan kami. Setiap hari, Anda akan membantu klien kami memahami dan memanfaatkan produk keuangan kesehatan kami dengan baik, dari rekening kesehatan hingga asuransi.

Kami mencari seseorang dengan pengalaman dalam layanan pelanggan dan pemahaman mendalam tentang produk keuangan kesehatan. Anda akan menggunakan alat kami seperti Salesforce dan Zendesk untuk menangani pertanyaan, mengelola keluhan, dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan latar belakang dalam layanan pelanggan atau penjualan, Anda akan membawa kualitas layanan yang luar biasa ke tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan tentang produk keuangan kesehatan kami melalui telepon, email, dan chat.
• Memberikan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan pelanggan dengan menggunakan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan lainnya dalam memberikan layanan berkualitas tinggi.
• Mengikuti dan menjalankan prosedur operasional standar (SOP) dan kebijakan perusahaan.
• Memastikan semua transaksi keuangan pelanggan diproses dengan akurat dan tepat waktu.
• Membantu dalam pengembangan dan peluncuran produk keuangan kesehatan baru.
• Berpartisipasi dalam pelatihan dan pengembangan profesional untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau penjualan.
• Pemahaman mendalam tentang produk keuangan kesehatan seperti rekening kesehatan, asuransi, dan pinjaman.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Penguasaan alat seperti Salesforce dan Zendesk.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (minimal level intermediate).
• Sarjana dalam bidang terkait seperti manajemen, ekonomi, atau bidang lain yang relevan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau penjualan adalah plus.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait